FőnavigációKategória navigációFőtartalom

20 000 Ft-tól ingyenes kiszállítás(1)

Ingyenes visszáru a dm üzletekben

active beauty pontgyűjtés

20 000 Ft-tól ingyenes kiszállítás

Rücksendung

Visszaküldés, visszatérítés

Számos választ talál a visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekre a GYIK-ben:

 

Tovább a GYIK-hez

Problémája van a rendelésével? Segítünk!

A dm App-ban és az Online Shopon keresztül egyszerűen benyújtható a reklamáció.
Termékei reklamációja és visszaküldése természetesen dm üzleteinkben is lehetséges.

Regisztrált vásárlóként

Lépésről lépésre elmagyarázzuk, hogyan adhatja le reklamációját:

  1. Reklamation Schritt 1

    A vásárlói fiókban nyissa meg a rendelést, és kattintson a „Termékek reklamálása” gombra.

    1. lépés

  2. Reklamation Schritt 2

    Válassza ki a termékeket, a mennyiséget és a reklamáció okát.

    2. lépés

  3. Reklamation Schritt 3

    Válassza ki a kívánt megoldást: jóváírás az eredeti fizetési móddal megegyezően.

    3. lépés

  4. Reklamation Schritt 4

    Kész! A reklamációt benyújtotta, és a dm ellenőrizi azt.

    4. lépés

A lista vége

Vásárlásaim

Vendégvásárlóként

Ha nem regisztrált és bejelentkezett vásárlóként rendelt, kérjük, írja meg nekünk, mely termékekről van szó, és adja meg rendelési számát a kapcsolatfelvételi űrlapon. 

Ha visszaküldési űrlapot és visszaküldési címkét szeretne igényelni, azt szintén a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül teheti meg rendelési száma megadásával.

Kapcsolatfelvételi űrlap

Visszaküldés

A vásárlástól való elállás esetén a terméket az alábbi módokon juttathatja vissza részünkre.

  • a vásárlást igazoló számla egyidejű bemutatása mellett visszaviheti bármelyik dm üzletbe;
  • saját költségén visszaküldheti a dm Kft. Online Shop visszáru, Központi Raktár, 2030 Érd, Fiastyúk u. 3. címre, melyhez tetszőleges szállítási módot (postai utat, futárszolgálatot) vehet igénybe;
  • visszaküldheti DPD csomagponton történő feladás útján. A visszaküldés költségét ebben az esetben a dm viseli. A DPD csomagponton keresztül történő visszaküldésre akkor is lehetőség van, ha Ön a megrendelés kiszállításához eredetileg más szállítási vagy átvételi lehetőséget vett igénybe. A visszaküldéshez szükséges űrlapot és a visszaküldési címkét a regisztrált vásárló a dm Ügyfélfiókjában éri el, a vendégvásárló pedig az Ügyfélszolgálattól igényelheti. 

Amennyiben Ön regisztrált vásárló, a visszaküldés és a visszatérítés gyors feldolgozása érdekében, kérjük, vegye figyelembe az alábbi lépéseket:

Regisztrált vásárlóként

  1. Rücksendung Schritt 1

    Az Ügyfélfiókba bejelentkezve közvetlenül a rendelésében érheti el a visszaküldési portált. Vendégvásárlók az alábbi gombra kattintva találják meg a visszaküldési portált.

    1. lépés

  2. Rücksendung Schritt 2

    A visszaküldési portálon töltse ki a visszaküldés okát és a feladó adatait. Vendégvásárlók a „Megrendelésszámot” (rendelési számot) a rendelés visszaigazolásában találják, amelyet e-mailben kaptak meg.

    2. lépés

  3. Rücksendung Schritt 3

    Töltse le és nyomtassa ki a visszaküldési címkét.

    3. lépés

  4. Rücksendung Schritt 4

    Csomagolja be a termékeket egy biztonságosan lezárt szállítódobozba.

    4. lépés

  5. Rücksendung Schritt 5

    Ragassza fel a visszaküldési címkét a dobozra, és adja le a csomagot a legközelebbi csomagponton.

    5. lépés

  6. Rücksendung Schritt 6

    Kérjük, őrizze meg gondosan a feladási bizonylatot. Ez az Ön igazolása a visszaküldésről, arra az esetre, ha a csomag elveszne útközben.

    6. lépés

A lista vége

Hogyan vihetem vissza a terméket dm üzletbe és hogyan történik a visszatérítés?

Ön a termék(ek)et – a vásárlást igazoló számla egyidejű bemutatása mellett – visszaviheti bármelyik dm üzletbe. A vételár visszatérítése a helyszínen készpénzben történik. A szállítási költség visszatérítését bankszámlára utalással vagy készpénzben – belföldi postautalványon történő kifizetés útján – Ügyfélszolgálatunknál igényelheti

Üzletkeresőnk segítségével megtalálhatja az Önhöz legközelebbi dm üzletet.