Visszaküldés, visszatérítés

Számos választ talál a visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekre a GYIK-ben:

Problémája van a rendelésével? Segítünk!

A dm App-ban és az Online Shopon keresztül egyszerűen benyújtható a reklamáció.
Termékei reklamációja és visszaküldése természetesen dm üzleteinkben is lehetséges.

Regisztrált vásárlóként

Lépésről lépésre elmagyarázzuk, hogyan adhatja le reklamációját:

A vásárlói fiókban nyissa meg a rendelést, és kattintson a „Termékek reklamálása” gombra.
1. lépés
Válassza ki a termékeket, a mennyiséget és a reklamáció okát.
2. lépés
Válassza ki a kívánt megoldást: jóváírás az eredeti fizetési módra vagy a reklamált termék pótlólagos kiszállítása.
3. lépés
Kész! A reklamációt benyújtotta, és a dm ellenőrizi azt.
4. lépés

A lista vége

Vásárlásaim

Vendégvásárlóként

Ha regisztrált vásárlói fiók nélkül rendelt: Kérjük, írja meg nekünk, mely termékekről van szó, és adja meg a rendelési számát – közvetlenül a kapcsolatfelvételi űrlapon.

Kapcsolatfelvételi űrlap

Visszaküldés

A visszaküldéshez tetszőleges szállítási módot (postai utat, futárszolgálatot) vehet igénybe. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a termék visszaküldésének költsége Önt terheli.

Visszaküldheti a terméket DPD csomagponton történő feladás útján. A visszaküldés költségét ebben az esetben a Szolgáltató viseli. A DPD csomagponton keresztül történő visszaküldésre akkor is lehetőség van, ha a Vásárló a megrendelés szállításához eredetileg más szállítási vagy átvételi lehetőséget vett igénybe. A visszaküldés és a hozzá tartozó jóváírás gyors feldolgozásának érdekében kérjük, vegye figyelembe az alábbi lépéseket:

Regisztrált vásárlóként vagy vendégvásárlóként

Az Ügyfélfiókba bejelentkezve közvetlenül a rendelésében érheti el a visszaküldési portált. Vendégvásárlók az alábbi gombra kattintva találják meg a visszaküldési portált.
1. lépés
A visszaküldési portálon töltse ki a visszaküldés okát és a feladó adatait. Vendégvásárlók a „Megrendelésszámot” (rendelési számot) a rendelés visszaigazolásában találják, amelyet e-mailben kaptak meg.
2. lépés
Töltse le és nyomtassa ki a visszaküldési címkét.
3. lépés
Csomagolja be a termékeket egy biztonságosan lezárt szállítódobozba.
4. lépés
Ragassza fel a visszaküldési címkét a dobozra, és adja le a csomagot a legközelebbi csomagponton.
5. lépés
Kérjük, őrizze meg gondosan a feladási bizonylatot. Ez az Ön igazolása a visszaküldésről, arra az esetre, ha a csomag elveszne útközben.
6. lépés

A lista vége

Hogyan vihetem vissza a terméket dm üzletbe és hogyan történik a visszatérítés?

Ön a termék(ek)et – a vásárlást igazoló számla egyidejű bemutatása mellett – visszaviheti bármelyik dm üzletbe. A vételár visszatérítése a helyszínen készpénzben történik. A szállítási költség visszatérítését bankszámlára utalással vagy készpénzben – belföldi postautalványon történő kifizetés útján – Ügyfélszolgálatunknál igényelheti

Üzletkeresőnk segítségével megtalálhatja az Önhöz legközelebbi dm üzletet.